Kullanım Koşulları / Terms of Service

Bu koşullar, Özdemir TradeSolutions – Gözde Toker Özdemir tarafından sunulan FloorVoice hizmetinin otel işletmeleri tarafından mesleki ve ticari amaçlarla kullanımını düzenler. Sağlayıcı adresi: Siegesstraße 13, 80802 München. İletişim: gozde@floorvoice.com. Hizmeti otel adına kabul eden kişi, bu işlemi yapmaya yetkili olduğunu beyan eder.

Otel adına işlenen kişisel veriler bakımından sağlayıcı, otelin talimatları doğrultusunda veri işleyen olarak hareket eder; yurt dışına aktarım için KVKK’nın öngördüğü standart sözleşme ayrıca imzalanır. Emredici kanun hükümleri ve resmi aktarım güvencelerinin gerektirdiği hükümler saklıdır. Bu koşullar çalışanların kişisel verilerinin işlenmesi için rıza metni değildir.

FloorVoice, çalışanlara kısa operasyonel sorular sunar; gözlemlerden olası sistem nedeni ve iyileştirme önerileri oluşturur; yönetimin seçtiği aksiyonları ve sonrasındaki çalışan kontrolünü destekler. Sonuç kontrolünün zamanı ve yöntemi otelle kararlaştırılan uygulamaya göre yürütülür. Her aksiyonun belirli bir günde doğrulanacağı veya belirli bir sonuç sağlayacağı garanti edilmez.

Hizmet, kişisel performans puanlama, çalışan sıralama veya disiplin aracı olarak kullanılamaz. Acil tehlike, taciz, ayrımcılık, şiddet, kişisel sağlık veya diğer hassas bireysel durumlar için otelin ayrı ve uygun bildirim kanalı kullanılmalıdır. FloorVoice acil müdahale kanalı değildir.

Otel, yalnızca yetkili ve hukuka uygun veri girişi yapar; çalışan aydınlatmasını zamanında gerçekleştirir; gerekli işleme şartlarını ve kendi yükümlülüklerini yerine getirir. İşlenen bilgilerin doğru ve gerekli olmasını sağlar, yetkileri sınırlandırır ve ayrılan çalışanların erişimini günceller.

Otel, yanıtları bireysel performans, disiplin veya misilleme amacıyla kullanmaz; çalışanları belirli bir yanıt vermeye zorlamaz; gizli kimliği ortaya çıkarmaya çalışmaz. Erişim bağlantıları, PIN’ler ve yönetici kimlik bilgileri korunur. Hukuka aykırı içerik, yetkisiz erişim, sistem saldırısı ve başkasının kimliğiyle yanıt verme yasaktır. Sağlayıcının kendi yükümlülükleri bu hükümle ortadan kalkmaz.

Otelin sunduğu operasyonel içerik üzerindeki sözleşmesel hakları saklıdır. Sağlayıcı bu içeriği yalnızca hizmeti sunmak ve kararlaştırılan talimatları yerine getirmek için işler. Kişisel veriler bakımından ilgili kişilerin hakları korunur. Otelin içerik üzerindeki hakları, kişisel veriler üzerinde sınırsız mülkiyet veya tasarruf yetkisi vermez.

FloorVoice yazılımı üzerindeki fikri haklar sağlayıcıya veya ilgili hak sahibine aittir. Otel, kararlaştırılan süre ve kapsamla sınırlı kullanım hakkı edinir. Veri dışa aktarımı yetkili temsilciye, erişim sınırları ve diğer kişilerin hakları korunarak sağlanır.

Yapay zekâ çıktıları hatalı, eksik veya bağlama uygun olmayan sonuçlar içerebilir. Yönetim, uygulamadan önce öneriyi ve mevcut olguları değerlendirir. Otelin operasyonel kararları ve uygulaması otelin sorumluluğundadır; sağlayıcı kendi fiilinden, sözleşme ve kanun kapsamındaki yükümlülüklerinden sorumlu olmaya devam eder.

Belirli bir maliyet azalması, gelir artışı, misafir memnuniyeti veya kesintisiz çalışma taahhüt edilmez. Kanunun izin verdiği ölçüde dolaylı zarar ve kâr kaybı sorumluluğu hariç tutulur. Kasıt, ağır kusur, bedensel zarar ve kanunen sınırlandırılamayan sorumluluk bu hükmün dışındadır. Kişisel veri sahiplerinin kanuni hakları ve kamu makamlarının yetkileri sınırlandırılmaz.

Otel, hizmeti dilediği zaman yazılı bildirimle sonlandırabilir. Sağlayıcı, ciddi güvenlik riski veya hukuka aykırı kullanım hâlinde etkilenen erişimi gerektiği ölçüde askıya alabilir; hukuken ve güvenlik açısından mümkün olduğunda oteli bilgilendirir ve sorunun giderilmesi için makul imkân sağlar.

Sona erme hâlinde otel, 30 gün içinde verilerinin dışa aktarılmasını talep edebilir. Aktif kayıtlar sona ermeden itibaren en geç 90 gün içinde silinir; yedekler, sağlayıcının yedekleme döngüsüyle üzerine yazılarak silinir. Kanunen saklanması gereken kayıtlar yalnızca bu amaçla ve gerekli süre boyunca saklanır. İşleme gerekçesi kalmayan veriler için imha yükümlülüğü otelin talep göndermesine bağlı değildir.

Esaslı değişiklikler yürürlüğe girmeden önce otelin yetkili irtibat kişisine bildirilir. Yeni veri işleme amacı için gerekli hukuki şartlar ve bilgilendirme ayrıca sağlanır.

Bu koşullar Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Uygulanması zorunlu diğer mevzuat ve kanuni başvuru yolları saklıdır. Uyuşmazlıklarda kanunen yetkili mahkeme ve merciler görev yapar. İletişim: gozde@floorvoice.com.

These terms govern professional business use of FloorVoice by hotel operators. Provider: Özdemir TradeSolutions – Gözde Toker Özdemir. Address: Siegesstraße 13, 80802 München. Contact: gozde@floorvoice.com. Anyone accepting for a hotel confirms their authority to do so.

For personal data processed for the hotel, the provider acts as processor on the hotel’s instructions; the standard contract prescribed by KVKK is signed separately for transfers abroad. Mandatory law and provisions required by official transfer safeguards remain applicable. These terms are not employee consent to personal-data processing.

FloorVoice provides short operational questions, generates possible system-cause and improvement proposals from observations, and supports management-selected actions and subsequent employee checks. Follow-up timing and methods follow the arrangements agreed with the hotel. Verification on a particular day or a particular outcome is not guaranteed.

The service must not be used for individual performance scoring, employee ranking or discipline. Urgent hazards, harassment, discrimination, violence, personal health and other sensitive individual matters require the hotel’s separate appropriate reporting channel. FloorVoice is not an emergency response channel.

The hotel enters data only with lawful authority, informs employees at the appropriate time, establishes the required processing conditions and fulfils its own duties. It keeps information accurate and necessary, restricts access and updates access when staff leave.

The hotel must not use responses for individual performance, discipline or retaliation, pressure employees to give a particular answer or attempt to uncover a protected identity. Access links, PINs and manager credentials must be protected. Unlawful content, unauthorized access, attacks and responding as another person are prohibited. These duties do not remove the provider’s own responsibilities.

The hotel retains its contractual rights in operational content it supplies. The provider processes that content only to supply the service and follow agreed instructions. Individuals’ personal-data rights remain protected. The hotel’s content rights do not confer unlimited ownership or disposal rights over personal data.

Software intellectual-property rights belong to the provider or relevant rights holder. The hotel receives a right of use limited to the agreed scope and duration. Exports are supplied to an authorized representative while preserving access restrictions and other persons’ rights.

AI outputs can be inaccurate, incomplete or unsuitable for the context. Management reviews proposals and the available facts before implementation. The hotel is responsible for its operational decisions and implementation; the provider remains responsible for its own acts and contractual and legal duties.

No particular cost saving, revenue increase, guest-satisfaction outcome or uninterrupted availability is promised. Indirect loss and lost-profit liability are excluded only to the extent permitted by law. Intentional misconduct, gross fault, bodily injury and liability that cannot lawfully be limited are excluded from this limitation. Individuals’ statutory data rights and public authorities’ powers are not restricted.

The hotel can end the service at any time by written notice. The provider can suspend affected access to the necessary extent for a serious security risk or unlawful use. Where legally and safely possible, it informs the hotel and gives a reasonable opportunity to remedy the issue.

On termination, the hotel can request an export of its data within 30 days. Active records are deleted within 90 days of termination at the latest; backups are deleted as they are overwritten in the provider’s backup cycle. Records that must be kept by law are kept only for that purpose and period. Disposal obligations for data without a continuing justification do not depend on the hotel submitting a request.

Material changes are notified to the hotel’s authorized contact before taking effect. New processing purposes require the relevant legal conditions and disclosure.

These terms are governed by the laws of the Republic of Türkiye, without excluding other mandatory laws or statutory remedies. Disputes are handled by courts and authorities with jurisdiction under applicable law. Contact: gozde@floorvoice.com.